求人番号：72256
年商700億円の大手サービス企業グループのSIer企業（業務システム開発・保守・運用等）
自社開発パッケージシステムのカスタマーサクセス【年商700億円の大手サービス企業グループ】
- 業種
- システム インテグレータ
- 職種
- 営業（法人・代理店向け）、技術営業（プリセールス・プロダクトマーケ）
- 年収
- 年収非公開
- 勤務地
- 埼玉県
土日祝休み
リモートワーク可
- 仕事内容：
- 弊社グループに導入されている自社パッケージシステムを通じグループ内外問わずIT化・DX化を推進しております。
すでに多くの企業に導入いただいているシステムですが、クライアントによって事業課題は異なり、同社のサービスに対する期待も様々です。
同社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。
同社のクライアントはまだまだIT化が進んでいない業界のため、本システムを通じ業務課題を解決する提案を行っていただきます。
今後より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。
【業務詳細】
担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けた業務の用途設計、運用設計
・クライアントのシステムの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
クライアントとのハブとして同社プロダクトやサービスの課題発見、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
【仕事の魅力】
・働きやすさに定評あり
同社ではリモート勤務も可能です。県外から通勤する社員や子育て中の社員など一人ひとりが働きやすい職場を実現しています。
また、現在、IT事業部は26名の体制で取り組んでおりますが、そのうち半数の13名が女性です。育児休暇や時短出勤など育児をしながらでも働ける環境があります。