募集要項

募集背景

＜カスタマーケア＞という新規部門立ち上げに向けて、新しいメンバーを募集します。

仕事内容

当社サービスを新規契約いただいたお客様の運用立ち上げ、支援を実施します。
必要に応じて顧客サポートメンバーとの連携をし、お客様のサポートを実施します。

・お客様へのアドバイス / トレーニング
導入後、お客様が問題なくシステムをご利用頂く為のアドバイスやそれに伴うトレーニングを実施します。

・運用方法の提案・改善
より効果的にシステムを利用できるよう、運用フロー方法を検討し提案を行います。
また運用課題などをヒアリングし、改善を行います。

＜将来的なキャリア＞
希望に応じてシステムエンジニア部門に異動し、業界や規模を問わず、お客様ビジネスの課題や要望をヒアリング、内容に即した形で提案をするプリセールスとして活躍していただくことを想定しています。

ポジション

テクニカルサポートエンジニア

応募条件

■求める経験
●下記いずれかの経験３年以上
・プリセールス経験
・システム設計・開発の経験
・顧客サポート業務の経験

あれば歓迎する経験・スキル：
・テレワーク環境下でも高い成果をあげられる自己管理能力
・仕事に真摯に取り組み、成果を挙げられる業務遂行能力
・潜在する課題を顕在化させる課題発見・課題解決能力
■マネジメント経験
不要

求める人物像

・アグレッシブにチャレンジができる方
・積極的にコミュニケーションを取りチームと協調して目的達成ができる方
・探究心、好奇心、向上心の強い方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都港区

勤務時間

裁量労働制（みなし労働時間1日8時間）休憩1時間

年収

年収非公開

休日休暇

完全週休二日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇　他　※年間休日121日(2021年度実績)

福利厚生

社会保険完備、確定拠出年金制度、テレワーク手当、健康診断（年齢により人間ドック全額/一部補助、婦人科健診全額補助）、生命・医療保険付保（保険料会社全額負担）、妊娠・出産・育児・介護の各種制度（法定基準超）、託児所費用補助、入社時転居費用会社負担制度、転勤時社宅支給制度、持株会等

関連求人キーワード検索

担当コンサルタント

類似求人

• 求人番号：71061

  【東証マザーズ上場】日常生活で求められる情報を集約した特化型メディアを運営する成長企業

  【東京】【パートナーソリューションDiv.】カスタマーサクセス

  業種

  インターネットサービス

  職種

  営業（法人・代理店向け）、テクニカルサポート

  年収

  ※固定残業手当（45時間分）含む
  ※45時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給。
  ※採用時のポジションにより、試用期間終了後、別途役職手当・管理監督者手当を支給する場合あり。

  勤務地

  東京都

  上場企業

  ベンチャー企業

  土日祝休み

  仕事内容：

  既に弊社サービスにご掲載いただいているお客様に対して、弊社サービスの更なるご利用促進をいただくための企画業務やクライアントリレーション業務をお任せします。
  事業拡大やユーザーを獲得したいクライアントの抱える課題の解決に向けて、取り組んでいただきます。また、発展途上のサービスを扱うので、培ってきた経験を活かしつつ大きな裁量を持ってサービス自体の改善・提案をすることができます。
  
  ＜具体的な業務内容＞
  ・既存クライアントを中心とした企画提案営業
  ・オンボーディングの実施
  　セールスが受注した案件に対し、サービス運用開始までの導入支援
  ・運用サポート
  　運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などのお客様の目標達成に向け支援
  ・お客様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバック　等
  
  ＜パートナーソリューションDivが扱う商材＞
  ■フランチャイズ比較.net　https://www.fc-hikaku.net/
  小売業や飲食業、サービス業など全国で幅広く展開するフランチャイズ事業者の総合情報サイト
  
  ■結婚相談所比較ネット　https://kekkon.kuraveil.jp/
  全国で展開する結婚相談所の総合情報サイト
  
  ■家庭教師比較くらべーる　https://kateikyoushi.kuraveil.jp/
  家庭教師と家庭教師センターの総合情報サイト
  
  ■留学くらべーる　https://ryugaku.kuraveil.jp/
  海外の国別の情報や大学留学、語学留学、ワーキングホリデーなど留学の総合情報サイト
  
  ＜キャリアパス＞
  年4回評価のタイミングがあるため、成果を出せば早期のステップアップが可能です。
  弊社ではM&Aや新規事業立ち上げ等で事業領域の拡張を行っておりますので、上位ポジションが詰まってしまう可能性は非常に低い環境です。

  詳細情報 エントリー
• 求人番号：71118

  ペット業界向けに様々なサービスを展開

  カスタマーサクセスチームのリーダー/マネジャー（新規事業の立ち上げ）の募集です

  業種

  インターネットサービス 、人材サービス業

  職種

  テクニカルサポート、ヘルプデスク・運用サービス

  年収

  年収非公開

  勤務地

  東京都

  株式公開準備

  ベンチャー企業

  新規事業

  土日祝休み

  リモートワーク可

  仕事内容：

  主に動物病院を顧客として、弊社の新規事業である「集客支援の予約システムサービス」のカスタマーサクセスを担当していただきます。動物病院に予約システム（SaaS型ITソリューション）を提供することで集客はもちろん、これまで受付・看護師さんが対応していた電話対応などの診療プロセスの工数削減に貢献します。またペットオーナー（飼い主様）は日時・場所を問わず、インターネットやアプリで手軽に予約が可能になります。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客のビジネスを成功に導く重要なポジションです。
  
  新規事業かつ少数精鋭の組織のため、今後の機能拡大・改善に顧客はもちろん自身の声を反映することができます。また、他社には真似できない付加価値の高いサービスを扱いながら、顧客の真の課題解決に向き合うことができます。
  
  具体的には...
  ・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く
  ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
  ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
  ・導入プロセスの改善や機能提案
  ・契約更新時の管理・対応
  ・新機能のアップセル提案、機能利用率の向上のための活動
  ・利用率が低いペットオーナー（飼い主様）に対する利用促進の支援
  
  魅力...
  ・新規事業立ち上げの参画メンバーになります。
  ・新規事業のため、共に事業を拡大させていく経験ができます。
  ・役員直下の新規事業のため、事業の進め方や立ち上げ方法を議論しながら事業を創造する機会が得られます。

  詳細情報 エントリー
• 求人番号：71119

  【東証一部上場】大手コンテンツ配信企業 ※ヘルスケア分野に注力！

  法人向けASPサービスのカスタマーサポート

  業種

  インターネットサービス

  職種

  テクニカルサポート

  年収

  年収非公開

  勤務地

  東京都

  上場企業

  新規事業

  転勤なし

  土日祝休み

  仕事内容：

  金融機関を中心に大手ナショナルクライアントに多数ご利用頂いている当社のBtoB向けサービスのカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
  保守開発のPM業務を中心に、問い合わせ対応やドキュメント作成、顧客情報管理、トラブル対応などカスタマーサポートに関する幅広いキャリアを積むことができます。
  
  ＜具体的な業務内容＞
  ●サービス導入済み顧客に関する”保守開発案件対応”
  ・追加開発、既存ページ改修等、規模の大きくない案件対応が中心（各案件の対応期間は数週間～長くても数ヶ月程度のものが殆どです）
  ・要件定義、見積もり、開発、テスト、リリースといった工程のうち、基本的には開発作業以外について担当頂きます（開発作業はエンジニアメンバーが実施します）
  
  ●その他サポート対応
  ・問い合わせ対応
  ・セキュリティチェックシート等、顧客から記入依頼された書類の作成
  ・携帯端末等を利用した動作確認、テスト作業
  ・顧客情報の管理/更新
  ・アラートや障害等のトラブル対応

  詳細情報 エントリー
• 求人番号：71306

  【東証マザーズ上場】日常生活で求められる情報を集約した特化型メディアを運営する成長企業

  【カスタマーサクセス】不動産領域DXスタンダードを目指すSaaS事業の立ち上げメンバー

  業種

  インターネットサービス

  職種

  営業（法人・代理店向け）、テクニカルサポート

  年収

  ※固定残業手当（45時間分）含む
  ※45時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給。
  ※採用時のポジションにより、試用期間終了後、別途役職手当・管理監督者手当を支給する場合あり。

  勤務地

  東京都

  上場企業

  ベンチャー企業

  土日祝休み

  仕事内容：

  全国の不動産仲介会社12万社に対して、営業支援プラットフォームサービスを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び導入コンサルティングをお任せします。
  また、サービスの日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っていただきます。
  
  ＜具体的な業務内容＞
  ・オンボーディングの実施
  　セールスが受注した案件に対し、サービス運用開始までの導入支援
  ・運用サポート
  　運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などのお客様の目標達成に向け支援
  ・お客様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバック　等

  詳細情報 エントリー
• 求人番号：75470

  企業名非公開

  世界第4位の通信機器メーカのテクニカルサポートエンジニア　

  業種

  インターネットサービス 、ハードベンダ

  職種

  テクニカルサポート、ヘルプデスク・運用サービス

  年収

  年収非公開

  勤務地

  東京都

  外資系企業

  仕事内容：

  プロジェクトベースで導入時や導入後の機器のテクサポ業務全般。　ONU　Wi-Fiルータ　有線伝送路系機器のサポート。　日本の法人向けトラブルレポート　本社の開発部門へ連携する。　定例メンテナンスの資料作成や準備。　初期不良やRMA製品の交換対応。　

  詳細情報 エントリー