募集要項

仕事内容

金融機関を中心に大手ナショナルクライアントに多数ご利用頂いている当社のBtoB向けサービスのカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
保守開発のPM業務を中心に、問い合わせ対応やドキュメント作成、顧客情報管理、トラブル対応などカスタマーサポートに関する幅広いキャリアを積むことができます。

＜具体的な業務内容＞
●サービス導入済み顧客に関する”保守開発案件対応”
・追加開発、既存ページ改修等、規模の大きくない案件対応が中心（各案件の対応期間は数週間～長くても数ヶ月程度のものが殆どです）
・要件定義、見積もり、開発、テスト、リリースといった工程のうち、基本的には開発作業以外について担当頂きます（開発作業はエンジニアメンバーが実施します）

●その他サポート対応
・問い合わせ対応
・セキュリティチェックシート等、顧客から記入依頼された書類の作成
・携帯端末等を利用した動作確認、テスト作業
・顧客情報の管理/更新
・アラートや障害等のトラブル対応

ポジション

法人向けASPサービスのカスタマーサポート

応募条件

■求める経験
・WEBやインターネットのしくみに関する基本的知識を有する方
（HTML、HTTPのしくみをある程度理解している等）
・リリース作業が深夜/休日となるケースでも対応可能な方
・クライアントとの関係性構築、コミュニケーション力
・レポーティング力（状況の把握、理解力、文章力）
・タスク管理力

あれば歓迎する経験：
・ASPサービスの要件定義の経験
・トラブル対応の経験
・カスタマーサポート業務経験
■マネジメント経験
不要

雇用形態

正社員

勤務地

東京都新宿区

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

年収

年収非公開

休日休暇

完全週休2日制(土日祝日)、年末年始休暇、慶弔休暇、育児介護休業、有給休暇他

福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、従業員持株会制度、人間ドック・脳ドック補助金支給、クラブ活動補助金制度など

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