求人番号：71803
世界最高レベルの技術を持つソフトベンダ
世界で3本に入ると言われる最強のセキュリテイソフトベンダのTAM案件です。
- 業種
- ソフトベンダ
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク・運用サービス
- 年収
- 950万円～1,050万円
- 勤務地
- 東京都
外資系企業
上場企業
- 仕事内容：
- ・B2BおよびOEM顧客の専門的な技術サポートとして活動する
・プレミアムカスタマーへのテクニカルサポートの提供
・専用アカウントおよびパートナーへのテクニカルサポートの提供
・技術的なスキル、自己学習、取得に向けた開発を率先して行う。
Lab認定資格の取得。
・システム分析技術や手順を適用し、エンドユーザーと相談しながら、製品の問題点を診断する。
製品およびシステムの問題を診断し、適切なシステム構成と仕様を決定する。
自社製品の使用を最適化するための適切なシステム構成と仕様を決定する。
・顧客のテクニカルサポートに関する問題を管理し、エスカレーションし、満足のいく解決に導く。
自社の製品および技術に基づき、タイムリーな解決策を提供する。
・顧客の問題を解決するために、適切な意思決定と批判的思考を駆使して、革新的な戦略を立案し
革新的な戦略を立案する。
・お客様の環境に対する重大性レベルとセキュリティリスクに基づき、適切なリソースを活用する。
適切なリソースを活用する。
・顧客のビジネス要件を分析し、アプリケーションに関するハードウェア仕様およびソフトウェア設定の推奨事項を作成する。
アプリケーションに関するハードウェアの仕様やソフトウェアの設定を提案する。
・インシデントの解決と製品・サービスのリニューアルを中心としたプレミアムサポートで、お客様にご満足いただける世界レベルのサービスを提供します。
インシデントの解決と製品・サービスのリニューアルに注力し、お客様にご満足いただけるワールドクラスのサービスを提供します。
・顧客、製品エキスパート、開発チーム間のコミュニケーションを構築し、促進する。
自社の顧客と開発チーム間のコミュニケーションを促進し、修正や機能要求のエスカレーションを管理する。
・製品ドキュメントの設計と開発、および製品機能に関する要望を提供する。
製品の運用やデザイン・機能に関する提案など、製品に関する要望を顧客やユーザーからの要望を製品担当者に伝える。
・MSA保険料契約書の遵守を強制する。