募集要項

募集背景

　追加募集

仕事内容

・B2BおよびOEM顧客の専門的な技術サポートとして活動する
・プレミアムカスタマーへのテクニカルサポートの提供
・専用アカウントおよびパートナーへのテクニカルサポートの提供
・技術的なスキル、自己学習、取得に向けた開発を率先して行う。
Lab認定資格の取得。
・システム分析技術や手順を適用し、エンドユーザーと相談しながら、製品の問題点を診断する。
製品およびシステムの問題を診断し、適切なシステム構成と仕様を決定する。
自社製品の使用を最適化するための適切なシステム構成と仕様を決定する。
・顧客のテクニカルサポートに関する問題を管理し、エスカレーションし、満足のいく解決に導く。
自社の製品および技術に基づき、タイムリーな解決策を提供する。
・顧客の問題を解決するために、適切な意思決定と批判的思考を駆使して、革新的な戦略を立案し
革新的な戦略を立案する。
・お客様の環境に対する重大性レベルとセキュリティリスクに基づき、適切なリソースを活用する。
適切なリソースを活用する。
・顧客のビジネス要件を分析し、アプリケーションに関するハードウェア仕様およびソフトウェア設定の推奨事項を作成する。
アプリケーションに関するハードウェアの仕様やソフトウェアの設定を提案する。
・インシデントの解決と製品・サービスのリニューアルを中心としたプレミアムサポートで、お客様にご満足いただける世界レベルのサービスを提供します。
インシデントの解決と製品・サービスのリニューアルに注力し、お客様にご満足いただけるワールドクラスのサービスを提供します。
・顧客、製品エキスパート、開発チーム間のコミュニケーションを構築し、促進する。
自社の顧客と開発チーム間のコミュニケーションを促進し、修正や機能要求のエスカレーションを管理する。
・製品ドキュメントの設計と開発、および製品機能に関する要望を提供する。
製品の運用やデザイン・機能に関する提案など、製品に関する要望を顧客やユーザーからの要望を製品担当者に伝える。
・MSA保険料契約書の遵守を強制する。

ポジション

テクニカルアカウントマネージャー

応募条件

■求める学歴
情報技術、経営情報システム、コンピュータサイエンスの分野で学位（少なくとも理学士または同等）を取得した方
情報システム、経営情報システム、コンピュータサイエンス分野の学位および/または以下の業界認定を取得していること。
CompTIA A+または同等レベル
CompTIA N+または同等レベル
CompTIA Security+または同等レベル
CompTIA Server+と同等レベル
MCPまたは同等レベル Windows Server 2008+、Windows 7+のいずれかを取得していること
CCNAは有益
CISSP
VMwareまたは同等レベル
Linux LPI または同等レベル
■求める経験
・3年以上のテクニカルアカウントマネジメント、テクニカルプリセールス、テクニカルプロジェクトまたは2年以上のソフトウェア開発経験
(C/C++/Python/scripting/regexes)
・WindowsおよびLinuxのシステム管理およびアプリのトラブルシューティングの経験
ネットワーク技術およびトラブルシューティングの理解
・セキュリティソリューションに関する高度な知識（ファイアウォール/認証/暗号化/アンチマルウェア/DLP/ IDS/ IPS/ デバイスコントロール)
・TCP/IPネットワーク、アプリケーションレベルのプロトコルを深く理解していること。http、smtp、pop3、IMAP、FTP
・マイクロソフトOS（Server 2008以上、Windows 7以上、MS SQL、MS Exchange）の知識。
Exchange、企業ネットワークインフラ(DNS、グループポリシー、Active Directory構造)
DNS、グループポリシー、Active Directory構造、コラボレーション、Web、メッセージングシステム（例：MS-SharePoint,MS-Exchange、MS-ISA/TMG)。
・ログ、レジストリ、トレース、ダンプファイルの解析能力を含むトラブルシューティングスキル
・VMWare、Hyper-V、Citrixなどの仮想化環境
・お客様の課題を解決するための戦略を立案し、推進する能力
・時間管理、整理整頓、優先順位の付け方に関する専門的なスキル
・高いレベルの顧客サービスのプロフェッショナリズムを発揮する。
■マネジメント経験
不要

必要スキル

■求める英語レベル
基礎会話レベル
■求める英語レベル詳細
ビジネスレベルの英語力がある方。
■必要スキル
・プロフェッショナルレベルの電話応対、口頭でのコミュニケーション能力、筆記能力
・高度な対人能力・交渉力

求める人物像

・適切な意思決定とクリティカルシンキングスキル
・課題解決、根本原因分析、改善策を自ら考える能力
・迅速に対応し、時間を効率的に管理し、日々の優先順位を管理しながら、1つのタスクから別のタスクに移行する能力。
日々の優先順位を管理すること。
・複雑な考えをわかりやすく説明することができる。
・迅速に対応し、時間を効率的に管理し、日々の優先順位を管理しながら、1つのタスクから別のタスクに移行する能力。
日々の優先順位を管理すること。
・チームワークで仕事をする高いモチベーションをお持ちの方。
・紛争解決とコンフリクトマネジメントのスキル
・プレゼンテーション能力、ネゴシエーション能力が高い。
・最小限の通知で出張できる柔軟性
・最小限の監督で、マルチタスクと優先順位付けができること。
・高いティーチングスキルを有する。実践的なデモンストレーションを通じて知識を伝達する能力
グループセッションでお客様や同僚に教えることができる。
・

雇用形態

正社員

転勤

無

勤務地

東京都千代田区

勤務時間

　9:30~17:30（フレックス11:00~15:00）　殆どテレワーク

年収

950万円～1,050万円

休日休暇

土日祝日　夏季　年末年始等　

福利厚生

各種保険完備　

受動喫煙防止措置

禁煙

担当者メッセージ

世界で3本に入ると言われる最強のセキュリテイソフトベンダのTAM案件です。　

事業概要

事業概要

コンピュータ及びインターネット用セキュリティソフトウェアの開発・販売、 保守サービスの提供

担当コンサルタント

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  年収

  年収非公開

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  仕事内容：

  職務内容
  図面データ活用クラウド「CADDi Drawer（ドロワー）」の活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進頂きます。
  クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。
  モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。
  
  ＜具体的な職務内容＞
  ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
  ・Drawer活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
  ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
  ・国内屈指の社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
  ・顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進
  
  仕事のやりがい・魅力
  ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
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  年収

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  営業と共に会社の成長を支えていただける方を募集します。
  将来的にはチームのリーダーとしてご活躍いただくことを期待いたします。
  
  【業務内容】
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  ・提案状況の管理
  ・社内打ち合わせ参加、議事録作成
  ・売上管理
  ・稼働管理
  ・データ集計
  ・バックオフィスへの契約手続き依頼

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• 求人番号：132907

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  「ヒンシツ大学」は、これまで当社が蓄積したナレッジを、体系化されたテスト技術／管理ノウハウとしてセミナー形式でお客様に提供する人材教育サービスです。
  
  多くの企業が「働き方改革」を推し進め、より従業員の生産性を向上すべくさまざまな取り組みを行っています。その中で、当社は「ヒンシツ大学」というソリューションをお客様に提供し、「品質担保／向上を見越した開発ができる人材の育成」に貢献しています。
  
  当募集ポジションでは、「インストラクター」として当社の技術とノウハウをお客様にお伝えしていただきます。ゆくゆくは新規の講座開発やお客様のニーズに合わせた研修講座のカスタマイズに携わっていただきます。
  
  ■配属部署について
  サービス＆テクノロジー本部　能力開発部　ヒンシツ大学G
  
  ■その他
  ▼入社後のイメージ
  約1ヵ月間の講師専用カリキュラムにて、ソフトウェア品質やテストなど業界についての知見を
  深めていただくと同時に研修の模擬演習を行います。研修後は、これまでのご経験に応じて業務をお任せしていきます。
  
  ▼お任せしたい仕事
  ・社内、クライアント企業、及び提携学校向けの研修の企画／教材作成
  ・新規サービス立案／実行
  ・研修ソリューションのセールス業務
  （アポイント獲得、提案資料作成、提案、クロージング)

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• 求人番号：126679

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  高可用性バックアップソフトの自社開発ベンダ

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