募集要項

仕事内容

リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る

１）電話やメール、LINEやチャットにて問合せをいただいたお客様への応対
・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き
・契約内容の変更や解約等の保全手続き

２）上記１）に伴う事務処理
・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理 など

3）上記１）2)の経験後、スーパーバイザーを目指していただきます。

スーパーバイザーの職務内容
・オペレーターの育成やエスカレーション対応
・業務効率化に向けた改善活動
・マニュアルの整備や研修 など

■その他
入社1年後にアシスタントスーパーバイザー、2年後にスーパーバイザーを目指していただきます。

・土日祝の勤務について
シフトにつきまして、2週間ごとに作成し、2日間希望が入れられます。
毎週土日どちらかに希望を入れた場合については、50%程度の出勤となりますが、
祝日等を鑑みると、土日に休み希望を入れた場合、毎月、土日祝の40-65%程度が
出勤になります。

・その他　　
年末年始は、センターは稼働していません
平日の問い合わせが多い為、特に土日祝の出勤頻度が高いというわけではありません。

ポジション

コンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー・スーパーバイザー候補）

応募条件

■求める経験
・短大卒以上 ・以下のいずれかの経験がある方 (経験年数不問)
１、コンタクトセンターやコールセンター（業界不問）でのスーパーバイザー（コールセンター運営/管理）実務経験
２、 損害保険会社での実務経験

求める人物像

・対人理解力、コミュニケーション能力、協調性がある方 ・リーダーシップを発揮できる方
・コンプライアンスマインドの高い方
・常に成長を志向し、自ら変化していこうという意欲をお持ちの方
・自分自身で考え、主体的・自発的に行動できる方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都中野区

勤務時間

シフト勤務：実働 7時間 / 休憩1時間 ＜シフト時間帯＞9:00-17:00 / 10:00-18:00

年収

420万円～500万円

休日休暇

■休日休暇
完全週休2日制、年次有給休暇(半日・一部1時間単位取得可能)、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ほか ☆2020年年間休日実績 123日

福利厚生

各種社会保険、団体生命保険、会員制福利厚生、自社保険料割引、クラブ加入、EAP(従業員支援プログラム)、介護休職制度、
育児休職制度、退職年金制度 など

担当者メッセージ

【自動車保険のTV-CMでお馴染み】欧州系損害保険会社　コンタクトセンターオペレーター(スーパーバイザー・スーパーバイザー候補　複数名募集!

企業情報

事業概要

ダイレクトビジネス、提携ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客さまに幅広い保険サービスを提供しています。およそ55,000人の従業員を有し、世界215以上の国と地域で保険商品・サービスを幅広く展開しています。

担当コンサルタント

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