求人番号：80401
サービス業界向け動画プラットフォームの運営企業
【フレックス/在宅】Webプラットフォームサービスのカスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 業種
- インターネットサービス
- 職種
- ITコンサルタント
- 年収
- 年収非公開
- 勤務地
- 東京都
株式公開準備
ベンチャー企業
転勤なし
土日祝休み
リモートワーク可
- 仕事内容：
- ◆担当業務
〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計
・クライアントのClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
〇クライアントとのハブとしてClipLineプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
〇カスタマーサクセス組織のマネジメントの構築
・セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案
・CS組織のKGI／KPI策定、CS業務設計・仕組み化
・CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理
※カスタマーサクセスメンバーとしてClipLineのクライアントやカスタマーサクセス業務に精通していただいた後、状況に応じてマネジメント業務に関わっていただきます
◆ポジションの魅力、やりがい
〇自社プロダクトの成長を通じてSaaS事業のドライブを感じられます
・最もクライアントに近い位置でフィードバックを得ながら、一緒にプロダクトやサービスを改善・進化させられます。
・クライアントの課題に対して、改善の構想や計画を作って終わりではなく、自社プロダクトを使って継続的な改善まで担うことができます。
〇難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります
・カスタマーサクセス組織の強化に向けて、組織作りに関わり、自ら主導できる機会があります。
・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。