募集要項

募集背景

◆募集背景
当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。

仕事内容

◆担当業務
〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計
・クライアントのClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
〇クライアントとのハブとしてClipLineプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
〇カスタマーサクセス組織のマネジメントの構築
・セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案
・CS組織のKGI／KPI策定、CS業務設計・仕組み化
・CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理

※カスタマーサクセスメンバーとしてClipLineのクライアントやカスタマーサクセス業務に精通していただいた後、状況に応じてマネジメント業務に関わっていただきます

◆ポジションの魅力、やりがい
〇自社プロダクトの成長を通じてSaaS事業のドライブを感じられます
・最もクライアントに近い位置でフィードバックを得ながら、一緒にプロダクトやサービスを改善・進化させられます。
・クライアントの課題に対して、改善の構想や計画を作って終わりではなく、自社プロダクトを使って継続的な改善まで担うことができます。
〇難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります
・カスタマーサクセス組織の強化に向けて、組織作りに関わり、自ら主導できる機会があります。
・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。

ポジション

Webプラットフォームサービスのカスタマーサクセス（マネージャー候補）

応募条件

■求める学歴
◆学歴
・大学卒以上
■求める経験
◆必須要件
以下のいずれかを満たすこと
・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングのご経験
・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業のご経験
・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされたご経験

◆歓迎要件
・組織、チームのマネジメントを担ったご経験
・クライアントの経営層との折衝を行ってきたご経験
・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わったご経験
・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進されたご経験

求める人物像

◆求める人物像
・弊社サービスのミッションに共感いただける方
・クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方
・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方
・数値目標に対して、高い意識と責任感を持って業務に取り組める方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

勤務時間

フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30 1ヶ月労働清算制

年収

年収非公開

休日休暇

土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇（慶弔、感染症罹患時取得可）

福利厚生

・社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 ・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日） ・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり ・リモートワーク手当：1万円／月 ・学習支援制度（セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として） ・部内飲み会補助 ・ClipLine導入企業のサービス利用に対して、補助支給 ・リクルーティング会食費補助 ・社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％）　※10万円未満切り上げ ・新入社員ウェルカムランチ補助（会社全体・部署別）

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  　-各種ガイドラインに対しての充足度合状況把握業務
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  　-セキュリティインシデント発生時の支援業務
  　-社内人材育成支援業務
  　-エンタープライズセキュリティアーキテクチャ検討業務

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  仕事内容：

  ◆担当業務
  〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。
  ・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
  ・クライアントの課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計
  ・クライアントのClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
  〇クライアントとのハブとしてClipLineプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。
  ・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
  ・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
  ・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
  
  ◆ポジションの魅力、やりがい
  〇サービス業での経験を活かして、クライアントへの提供価値を高めることができます
  ・サービスの現場のマネジメントを経験し、誰よりもサービスの現場を理解していることをそのままクライアントへの提供価値に繋げることができます。
  ・自身が経験してきた業種はもちろんのこと、これまでビジネス上の接点がなかった業種のクライアントも担当していただくため、ビジネスパーソンとしての知見が広がります。
  〇難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります
  ・クライアントからは、カスタマーサクセスによる支援を含めて当社のサービスに期待していただいており、その期待に全力で応えていくことで対応力、提案力が鍛えられます。
  ・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。

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  ・大手企業のITシステムの最適化計画やアーキテクチャ策定／ITサービス企画支援
  ・マルチクラウドを用いた事業基盤環境の整備を企画・推進
  ・IT部門の事業目標やKPIを定義、KPIの達成に向けた各種施策をリード
  ・システム運用・保守領域におけるコストパフォーマンス向上(継続的なコスト最適化)を推進
  
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