募集要項
- 募集背景
- ◆募集背景
当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。
- 仕事内容
- ◆担当業務
〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けたClipLineの用途設計、運用設計
・クライアントのClipLineの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
〇クライアントとのハブとしてClipLineプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
〇カスタマーサクセス組織のマネジメントの構築
・セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案
・CS組織のKGI／KPI策定、CS業務設計・仕組み化
・CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理
※カスタマーサクセスメンバーとしてClipLineのクライアントやカスタマーサクセス業務に精通していただいた後、状況に応じてマネジメント業務に関わっていただきます
◆ポジションの魅力、やりがい
〇自社プロダクトの成長を通じてSaaS事業のドライブを感じられます
・最もクライアントに近い位置でフィードバックを得ながら、一緒にプロダクトやサービスを改善・進化させられます。
・クライアントの課題に対して、改善の構想や計画を作って終わりではなく、自社プロダクトを使って継続的な改善まで担うことができます。
〇難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります
・カスタマーサクセス組織の強化に向けて、組織作りに関わり、自ら主導できる機会があります。
・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。
- ポジション
- Webプラットフォームサービスのカスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 応募条件
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■求める学歴
◆学歴
・大学卒以上
■求める経験
◆必須要件
以下のいずれかを満たすこと
・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングのご経験
・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業のご経験
・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされたご経験
◆歓迎要件
・組織、チームのマネジメントを担ったご経験
・クライアントの経営層との折衝を行ってきたご経験
・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わったご経験
・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進されたご経験
- 求める人物像
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◆求める人物像
・弊社サービスのミッションに共感いただける方
・クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方
・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方
・数値目標に対して、高い意識と責任感を持って業務に取り組める方
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30 1ヶ月労働清算制
- 年収
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年収非公開
- 休日休暇
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土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇（慶弔、感染症罹患時取得可）
- 福利厚生
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・社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 ・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日） ・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり ・リモートワーク手当：1万円／月 ・学習支援制度（セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として） ・部内飲み会補助 ・ClipLine導入企業のサービス利用に対して、補助支給 ・リクルーティング会食費補助 ・社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％） ※10万円未満切り上げ ・新入社員ウェルカムランチ補助（会社全体・部署別）
