募集要項

募集背景

事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。
これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスクを募集しています。

仕事内容

・ヘルプデスク業務
　- 従業員のITリテラシ向上
　- 従業員からの問い合わせ対応
　- 問い合わせ内容の記録、集計
　- 問い合わせ削減策の提案、改善活動

・デバイスの管理
　- PC（Windows/Mac）、iPhone、Android

・アカウントの管理
　- ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除

・SaaSの管理
　- Office365、Gsuiteなど
　- ライセンスの管理、設定変更

・セキュリティ製品の運用管理
　- 禁止/許可設定の変更
　- 監視、モニタリング

・ITサービスマネジメント
　- 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
　- ワークフローへの対応　 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます。
　- 障害一次対応　 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です。

ポジション

社内ヘルプデスク

応募条件

■求める経験
・従業員からの問い合わせ内容を理解・掘り下げることができるコミュニケーション能力
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿ったIT関連のオペレーション
・WindowsPCに対する基本的な知識

歓迎する経験：
・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Macのセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・G Suiteの運用管理経験
・WindowsServerに関する知識（特にActiveDirectory)
・ネットワークに関する知識（DNS、DHCP）
・セキュリティ製品の運用管理経験（ファイアウォールなど）
・コールセンター等のSV経験

雇用形態

正社員

勤務地

東京都港区

勤務時間

9：00～18：00　※簡易フレックス勤務（実働8時間　/ 休憩1時間）

年収

年収非公開

休日休暇

完全週休2日制、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、アニバーサリー休暇、年次有給休暇、妊婦特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、結婚休暇

福利厚生

各種保険完備、GW手当（15万円）、持ち株会制度、書籍購入制度、育児・介護短時間措置制度

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