募集要項

募集背景

事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。
これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスクを募集しています。

仕事内容

・ヘルプデスク業務
　- 従業員のITリテラシ向上
　- 従業員からの問い合わせ対応
　- 問い合わせ内容の記録、集計
　- 問い合わせ削減策の提案、改善活動

・デバイスの管理
　- PC（Windows/Mac）、iPhone、Android

・アカウントの管理
　- ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除

・SaaSの管理
　- Office365、Gsuiteなど
　- ライセンスの管理、設定変更

・セキュリティ製品の運用管理
　- 禁止/許可設定の変更
　- 監視、モニタリング

・ITサービスマネジメント
　- 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
　- ワークフローへの対応　 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます。
　- 障害一次対応　 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です。

ポジション

社内ヘルプデスク

応募条件

■求める経験
・従業員からの問い合わせ内容を理解・掘り下げることができるコミュニケーション能力
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿ったIT関連のオペレーション
・WindowsPCに対する基本的な知識

歓迎する経験：
・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Macのセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・G Suiteの運用管理経験
・WindowsServerに関する知識（特にActiveDirectory)
・ネットワークに関する知識（DNS、DHCP）
・セキュリティ製品の運用管理経験（ファイアウォールなど）
・コールセンター等のSV経験

雇用形態

正社員

勤務地

東京都港区

勤務時間

9：00～18：00　※簡易フレックス勤務（実働8時間　/ 休憩1時間）

年収

年収非公開

休日休暇

完全週休2日制、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、アニバーサリー休暇、年次有給休暇、妊婦特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、結婚休暇

福利厚生

各種保険完備、GW手当（15万円）、持ち株会制度、書籍購入制度、育児・介護短時間措置制度

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担当コンサルタント

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• 求人番号：71064

  企業名非公開

  業種

  インターネットサービス 、メディカル　その他

  職種

  社内SE、システム企画

  年収

  年収非公開

  勤務地

  東京都

  海外展開あり

  上場企業

  大手企業

  仕事内容：

  当社の情報資産を守ることはもちろん、当社のサービスを利用しているお客様に対して、安心してサービスを利用していただけるように、経営層や各事業・エンジニアと協力し情報セキュリティを推進していきます。
  またリスクを減らすというセキュリティの問題解決だけにとらわれず、事業が成長するのを止めない前提で、改善であったり対策のバランスを考え実行してもらいます。
  将来的にはグローバルでのセキュリティに携われたり、セキュリティ以外の領域（例えばインフラ部門やBPR部門など）への役割の拡張なども可能です。
  
  具体的には...
  ・当社国内、国外の情報セキュリティ戦略の策定
  ・領域における情報セキュリティ対策の推進
  　・Web領域
  　　-アプリケーション（サービスのサイト）における脆弱性対策の推進
  　　-サービスのサイトに紐づくIaaSなどのインフラ（OS・ミドルウェア）の脆弱性対策の推進
  　　-開発エンジニアの教育
  　・事業領域
  　　-CRMや各事業で必要なツール等自体のセキュリティ向上
  　　-情報の流れと事業を理解したうえでの適切なシステム構築に向けた提案や、業務プロセスの改善
  　　-各種ツールの運用見直しや、ツール自体の標準化の対応
  　・社内IT領域
  　　-ゼロトラストネットワークの構築
  　　-シャドーITの可視化と是正対応、基準の作成
  　　-内部監査のための仕組み検討と構築
  ・従業員に対する情報セキュリティの教育
  ・インシデント対応

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