求人番号：72070
大手PLMソリューションプロバイダー
Senior Customer Success Manager（Japan）
- 業種
- ソフトベンダ
- 職種
- マーケティングコンサルタント、マーケティング その他
- 年収
- 1,000万円～1,800万円
- 勤務地
- 東京都
外資系企業
海外出張
英語力が必要
土日祝休み
リモートワーク可
- 仕事内容：
- 日本国内のお客様の戦略的アドバイザーおよびパートナーとなることができるシニアカスタマーサクセスマネージャーを探しています。お客様との長期にわたる関係を構築しながら、クラウド製品の継続的な採用を可能にし、ビジネスの成果を確実に達成する上で重要な役割を果たします。カスタマーサクセスAPACのディレクターに報告するこのポジションでは、シーメンスソリューションの最大の価値と採用を推進するために、ビジネス戦略、コンサルティングの考え方、クラス最高のサービスを推進することが求められます。またこのポジションは、変更管理を推進する協同的なポジションであり、主要なビジネス意思決定者とのカスタマーサクセスプランやビジネスレビューを実行しながら、機会と採用活動を特定します。そして、リニューアルや拡張戦略について、営業チームと緊密に働き、関与し、連携します。
・すべての販売後の活動をせきにリードし、シーメンスの顧客に認識できるビジネス価値を創造する
・シーメンスのお客様をオンボーディングし、実現までの時間を短縮し、お客様が前向きなビジネス成果を達成できるよう支援することに重点を置く
・アカウントの状態を追跡して解約リスクを特定し、そのリスクを積極的に排除する（問題になる前に阻止する）
・シーメンスソリューションの採用を確実にするために、カスタマーサクセスプラン（CSP）に協力して実行する
・カスタマーリードやそのチームと前向きで深い関係を構築し、シーメンスのアカウントチームと協力して高い顧客満足度レベルを維持する
・お客様のニーズを提唱し、お客様により良いサービスを提供する方法について社内チームにフィードバックを提供する
・定期的なチェックインコール、エグゼクティブビジネスレビュー、ウェビナー、顧客とのメンタリングセッションを開催する
・組織の規模を拡大し、社内外の多数のステークホルダーやチームと協力できるプロセスを提案および構築することに長けている