募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
- 日本国内のお客様の戦略的アドバイザーおよびパートナーとなることができるシニアカスタマーサクセスマネージャーを探しています。お客様との長期にわたる関係を構築しながら、クラウド製品の継続的な採用を可能にし、ビジネスの成果を確実に達成する上で重要な役割を果たします。カスタマーサクセスAPACのディレクターに報告するこのポジションでは、シーメンスソリューションの最大の価値と採用を推進するために、ビジネス戦略、コンサルティングの考え方、クラス最高のサービスを推進することが求められます。またこのポジションは、変更管理を推進する協同的なポジションであり、主要なビジネス意思決定者とのカスタマーサクセスプランやビジネスレビューを実行しながら、機会と採用活動を特定します。そして、リニューアルや拡張戦略について、営業チームと緊密に働き、関与し、連携します。
・すべての販売後の活動をせきにリードし、シーメンスの顧客に認識できるビジネス価値を創造する
・シーメンスのお客様をオンボーディングし、実現までの時間を短縮し、お客様が前向きなビジネス成果を達成できるよう支援することに重点を置く
・アカウントの状態を追跡して解約リスクを特定し、そのリスクを積極的に排除する（問題になる前に阻止する）
・シーメンスソリューションの採用を確実にするために、カスタマーサクセスプラン（CSP）に協力して実行する
・カスタマーリードやそのチームと前向きで深い関係を構築し、シーメンスのアカウントチームと協力して高い顧客満足度レベルを維持する
・お客様のニーズを提唱し、お客様により良いサービスを提供する方法について社内チームにフィードバックを提供する
・定期的なチェックインコール、エグゼクティブビジネスレビュー、ウェビナー、顧客とのメンタリングセッションを開催する
・組織の規模を拡大し、社内外の多数のステークホルダーやチームと協力できるプロセスを提案および構築することに長けている
- ポジション
- Senior Customer Success Manager（Japan）
- 応募条件
-
■求める学歴
大学卒業以上が望ましい。
■求める経験
▼知識・経験
・最低8年以上のB2Bでの顧客対応ポジションの経験
・カスタマーサクセスの経験（プリセールス、コンサルティング、プロジェクト管理の経験が必要）
・クラウド/ SaaSテクノロジー、デジタルトランスフォーメーションに関する優れた理解と、テクノロジーがビジネス価値をどのように推進しているかを説明する能力
▼スキル・能力
・精力的で、優れたリーダーシップスキルと強い責任感がある
・高度に組織化されており、複数の組織（セールス、プロダクト、カスタマーサポート、パートナー）間で共同作業が可能
・ビジネスの意思決定者との強力な関係を確立する能力を備えた一流のエグゼクティブエンゲージメントスキル
・顧客や同僚との関係において、他者を刺激し、影響を与え、励ます能力がある、熱狂的で創造的な方
・迅速に学び、グローバルチームで働き、変化を効果的に管理する能力
・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
・継続的な学習と成長への欲求
■応募資格（歓迎要件）
▼知識・経験
・自動車・製造業のお客様をサポートした経験
・トランスフォーメーションやプログラム管理の経験
■マネジメント経験
必要
- 必要スキル
-
■求める英語レベル詳細
■言語力
▼英語
ビジネス（テレカンをファシリテートできる）
▼日本語
ネイティブレベル
■必要スキル
▼スキル・能力
・顧客のビジネスプロセスを製品機能にマッピングする能力
・ビジネスソリューションとテクノロジーソリューションの両方をよりよく理解したいという欲求
・分析的でプロセス重視の考え方
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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東京都新宿区
- 勤務時間
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9:00~17:30
- 年収
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1,000万円～1,800万円
