募集要項
- 仕事内容
- 代理店様も含め、全コールセンターの品質向上に際し、検証やスキーム構築など幅広い業務に従事いただきます。
顧客満足度向上を目指すべく、以下業務をワンストップでお任せ致します。
・数値/データ抽出及び取りまとめ
?カスタマーセンターやコールセンターなど、当社の保有する様々なチャネルから抽出した数値/データを 分析可能な形へ取りまとめをしていただきます。
・集積された数値/データの分析業務
?カスタマーセンターやコールセンターなどから吸い上げられた数値/データをもとに、顧客満足度へインパクトする要因の洗い出しや分析などを行っていただきます。
・CS向上に向けた企画提言及び実行
・意見・課題・要望などに関する情報の社内フィードバック及びナレッジ化自身のアイデアを活かして、積極的に挑戦してください。
- ポジション
- カスタマーリレーション部門 マネージャー
- 応募条件
-
■求める経験
【必須条件】
・カスタマーセンタ-などでの統括SV／マネージャー等の管理者経験がある
【歓迎条件】
・BtoB SaaSにおける勤務経験がある
・複数の問い合わせや要望を取りまとめ、プロダクト部門へフィードバックした経験がある
・ヘルプセンターなどのサポートコンテンツを体系的に作成またはブラッシュアップした経験がある
- 求める人物像
-
・能動的に考え、積極的に物事を前に進めることのできる方
- 雇用形態
-
契約社員(正社員登用制度あり)
- 転勤
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無
- 勤務地
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東京都豊島区
- 勤務時間
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9:00～17:30(所定労働時間7時間半、休憩1時間）
- 年収
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500万円～700万円
- 休日休暇
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年間休日124日、完全週休二日制（土日祝）、夏期4日、年末年始5日）・有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護
- 福利厚生
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健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙防止措置
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敷地内禁煙
- 担当者メッセージ
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店舗、小規模ビルなど、法人・個人事業主の低圧顧客をターゲットとし、同分野では、販売量No.1の電力小売事業者になります。（個人様は対応しておりません。）
事業概要
- 事業概要
- 【事業内容】電気事業およびその附帯事業
ミッション「エネルギーでビジネスに付加価値と安心を」
ビジョン「ビジネスのベストパートナー」
バリュー「当事者意識×スピード×情熱」を掲げ、
【特徴】
独立系新電力として最大級の電力販売（グループで約1640億円）を行っているグループのエネルギー事業の一つ。
店舗、小規模ビルなど、法人・個人事業主の低圧顧客をターゲットとし、同分野では、※月間販売量No.1の電力小売事業者になります。（個人様は対応しておりません。）
現在、新電力業界は、8兆円の巨大マーケット（新電力切替済みは25％）があり、同社グループの戦略として、積極投資（M&A等）に加え、グループが保有する法人向けの各種サブスクリプションサービスと新電力を融合したクロスストック型サブスクリプションサービスの提供等、サービス開発に力を入れています。
