募集要項

仕事内容

【フレックス／テクノロジーの力で情報の流通を円滑にし、オフィス不動産業界にDXを巻き起こすスタートアップ／日経新聞などメディアに多数掲載】

■募集背景：
◇当社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
◇提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

■業務概要：
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

■具体的な業務内容：
◇顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します
◇カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます
◇顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
・データに基づいた顧客体験の向上を目指します
◇業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います
◇他部門との連携
・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
・部門間の情報共有の円滑化を推進する

ポジション

カスタマーサクセスオペレーション

応募条件

■求める経験
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）

■歓迎条件：
・SaaS企業での経験
・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル

雇用形態

正社員

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他当社の指定する場所
＜勤務地補足＞
※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00

年収

年収非公開

休日休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
・Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
・年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
会社概要

福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：ルールに該当する場合は支給あり
社会保険：【社会保険完備】

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助
・書籍購入補助
・勉強会参加費会社負担

＜その他補足＞
・ストックオプション付与
・家賃補助
・引越し費用補助
・受動喫煙対策：喫煙室設置

企業情報

事業概要

1. オフィス探しをシンプルにするWEBプラットフォーム"estie"の企画・開発・運用
2. 不動産データマネジメント&アナリティクスサービス"estie pro"の企画・開発・運用
3. 不動産領域におけるAI・機械学習アルゴリズム、新規事業の開発

担当コンサルタント

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