求人番号：71118
ペット業界向けに様々なサービスを展開
カスタマーサクセスチームのリーダー/マネジャー（新規事業の立ち上げ）の募集です
- 業種
- インターネットサービス 、人材サービス業
- 職種
- テクニカルサポート、ヘルプデスク・運用サービス
- 年収
- 年収非公開
- 勤務地
- 東京都
株式公開準備
ベンチャー企業
新規事業
土日祝休み
リモートワーク可
- 仕事内容：
- 主に動物病院を顧客として、弊社の新規事業である「集客支援の予約システムサービス」のカスタマーサクセスを担当していただきます。動物病院に予約システム（SaaS型ITソリューション）を提供することで集客はもちろん、これまで受付・看護師さんが対応していた電話対応などの診療プロセスの工数削減に貢献します。またペットオーナー（飼い主様）は日時・場所を問わず、インターネットやアプリで手軽に予約が可能になります。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客のビジネスを成功に導く重要なポジションです。
新規事業かつ少数精鋭の組織のため、今後の機能拡大・改善に顧客はもちろん自身の声を反映することができます。また、他社には真似できない付加価値の高いサービスを扱いながら、顧客の真の課題解決に向き合うことができます。
具体的には...
・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
・導入プロセスの改善や機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のアップセル提案、機能利用率の向上のための活動
・利用率が低いペットオーナー（飼い主様）に対する利用促進の支援
魅力...
・新規事業立ち上げの参画メンバーになります。
・新規事業のため、共に事業を拡大させていく経験ができます。
・役員直下の新規事業のため、事業の進め方や立ち上げ方法を議論しながら事業を創造する機会が得られます。