募集要項
- 募集背景
- 新規
- 仕事内容
- テクニカルサービス・エンジニア（TSE）は、パートナー、ディストリビューター、リセラー、エンドユーザーに対して、電話、ウェブポータルシステム（サポートチケットの作成）、チャットによる技術サポートを提供し、完全かつ効率的なアフターセールス・サポートを実現します。
TSEは、ケースドリブン方式で業務を行い、ケースを担当するTSEは、お客様に対してケースの締結とクローズに最終的な責任を負います。プロフェッショナルなコミュニケーションレベルで、サポートケースの解決を通して顧客との良好な対話を維持する。
関連する研修に参加し、TSE業務に有益な技術情報に注意する。スケジュールが許す限り、TSE業務に関連する知識を得るために、利用可能なドキュメントやワークハンズオンを勉強する。
グローバルFAQの作成など、積極的な活動に貢献する。
顧客視点」「コミュニケーションとトラブルシューティングの質」を意識し、ガイドラインやコアバリューに従って行動し、周囲にもそれを促す。
- エンドユーザー、リセラー/パートナー、ディストリビューターに対して、電話、Webポータルシステム、チャットによる高度なサポートを提供する。
- 顧客に対して最終的な責任を持ち、ケースを完結させるケース駆動型のシステムで仕事をする。
- プロフェッショナルなコミュニケーションレベルで、サポートケースの解決を通して顧客との良好な対話を維持する。
- アフターセールスおよびテクニカルサポートにおいて、主に担当地域の営業所をサポートする。
- 技術的な知識を身につけ、チーム内のサポート機能の発展に貢献する。
- 保証交換（RMA）を許可し、地域のRMAパートナーとの日々の問題に対処する。
- チームトレーニングに参加する
- 四半期ごとの統計目標を達成、または超過達成する
- ポジション
- Technical Services Engineer
- 応募条件
-
■求める学歴
大学
■求める経験
- コンピュータとネットワークに関する確かな知識
- ハードウェア、ソフトウェアに対する大きな技術的関心
- 詳細な問題解決/トラブルシューティングと粘り強い交渉力
- 顧客サービス/テクニカルサポートの経験
- TCP/IP、SIP、ビデオストリームネットワークに関する知識
- スイッチ、ルーター、サーバー、ネットワークカメラ、NVR、IoTに精通していること
-
-
- 外資系企業での就業経験者優遇
■マネジメント経験
不要
- 必要スキル
-
■求める英語レベル詳細
ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル
■必要スキル
#NAME?
- 求める人物像
-
プロフェッショナルでフレンドリーな電話応対とコミュニケーションスキルがある方。
- 雇用形態
-
正社員
- 勤務地
-
東京都新宿区
- 勤務時間
-
9:00~17:30（コアタイムフレックス 11:00~15:00準備中）
- 年収
-
年収非公開
- 休日休暇
-
有給他 初年度最大10日、2年-12日、 3年-13日、4年-14日、5年-16日、6年-18日、7年-20日 別途加算年次休暇を年間 5日。
- 福利厚生
-
定年65歳、継続雇用65歳まであり(会社が認めた場合）。 ? 産業医、外部相談窓口従業員支援サービス有 ? 教育支援(費用の8割、MAX11万円) *上司およびHRが認めた場合 TOIECオンライン受験年関東ITソフトウェア健康保険組合、厚生年金（基金無し）、労働保険、雇用保険加入 ? 退職金制度有り（確定拠出年金無し） ? 団体生命保険（1,000万円）、グループ傷害保険(500万円) どちらも会社が保険料負担 ? 海外旅行保険2
- 受動喫煙防止措置
-
禁煙
- 担当者メッセージ
-
2019年に世界もっとも働きやすいITベンダーに選ばれました。
事業概要
- 事業概要
- 世界的に有名なネットワークカメラメーカであるグローバル企業 IOTソリューション事業
