募集要項

仕事内容

【残業月20時間程度／年間休日125日／離職率5％／北米最大級の安全認証機関の日本法人にて自社ソフトのカスタマーサービスをご担当頂きます】
■業務内容：
当社独自のソフトウェアの導入段階から保守サポートに移行した日本の複数の顧客において所定のアカウントの担当者としてカスタマーサービスに従事いただきます。
ソフトウェアの機能的・技術的特徴を深く理解し、グローバルの社内リソースからのサポートを受けながら、顧客との信頼関係を築き、ソフトウェアを使って顧客が自立できるように支援を行います。また、日々発生する技術的な問題を解決するために、顧客と社内の両方のチームと密接に連携を行います。このポジションは東京を拠点とする直属上司に業務報告を行い、顧客満足を達成するためにグローバルのスタッフやドッティドマネジャー(dotted manager)と協力することが求められます。

【具体的な業務内容】
・当社独自のソフトウェアソリューションとそのインターフェース製品を使いこなす
・顧客との信頼関係を構築し、顧客のビジネスプロセスや環境のエキスパートとなる
・顧客と社内の両方のチームと密接に協力しながら、顧客の問題（機能、技術、規制面での問題）を認識、調査し、解決する
・必要に応じて顧客の問題をエスカレートする
・すべてのサポート情報を一元化されたデータベースに記録する
・定期的に行われるミーティングで、顧客や経営陣に状況や問題点を効果的に伝える
・顧客の要求に応じて、ソリューションを設計し、ソフトウェアを設定する
・トレーニングクラスやセミナーをリードし、ソフトウェアについて顧客を指導する

ポジション

自社ソフトウェアのカスタマーサービス ※第三者認証機関

応募条件

■求める経験
＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：
・ソフトウェアの実装、カスタマーサポートの経験5年以上
・以下についての知識・経験が豊富な方
└データベースの原則（SQL Server）、.NET web application、XML、ソフトウェア構成、アプリケーションのトラブルシューティング。

■歓迎条件：
Oracleデータベースの経験があれば尚可

必要スキル

■求める英語レベル
ビジネス会話レベル
■求める英語レベル詳細
＜語学力＞
必要条件：英語上級
＜語学補足＞
ビジネス英語のコミュニケーション（読み書き・会話）が可能な方

雇用形態

正社員

転勤

無

勤務地

東京都

勤務時間

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分　時間外労働有無：有　残業：平均20時間／月

年収

600万円～800万円

休日休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
※有給休暇取得奨励日を設定しますので、長期休暇を取得しやすいです。
※2019年度の年間休日は129日
　2018年度の年間休日は124日

福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社社員研修、管理職研修、海外研修支援制度、フォローアップ研修、昇格時研修、専門分野別研修など

＜その他補足＞
■財形貯蓄
■産休・育休、育児短時間勤務、看護・介護休業
■会員制リゾートクラブ
■アリコ入院保険
■各種同好会
■長期出張滞在の場合は、ウィークリーマンションなどを会社で用意します。

事業概要

事業概要

100年を超える歴史を持つ米国系独立試験・認証機関。

担当コンサルタント

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• 求人番号：131851

  企業名非公開

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  コンサルティング業界　その他 、電気・電子・半導体・機械　その他

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  神奈川県、大阪府

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  転勤なし

  土日祝休み

  リモートワーク可

  仕事内容：

  電気・電子・プログラマブルエレクトロニクス製品・部品は、多くの産業で安全関連用途に使用されており、高度な安全性、信頼性、品質が求められます。それら製品・部品の故障は、人と環境の両方に危険をもたらす可能性があります。近年ではインターネット経由や物理的アクセスによるサイバー攻撃リスクが増大しております。
  当社では、安全関連製品やシステムの開発・製造過程において、IEC、ISO 規格等に準拠するように企業をサポートします。
  本職種では、当社のエンジニアとして、製品の設計段階から評価に携わり技術レポートを発行頂きます。また、製品が対象規格に適合すれば海外オフィスとの協力の上で機能安全能力を証明する認証書を発行いただきます。
  またご入社後にはドイツで研修を受ける機会もあり、グローバルな環境で最先端の機能安全に関わる法令知識及びその技術を継続的にインプットし、顧客満足度を意識したサービスへと変換する意欲のあるエンジニアを募集いたします。
  
  【業務内容】
  ご経験に応じてご対応いただく業務内容を調整いたします。
  • 顧客との技術ミーティング対応業務
  • 規格要求に基づく電気電子制御機器の試験、評価業務
  • 各種テストプランの作成及び立会試験
  • 認証書発行のための技術レポートの作成業務
  • 認証プロジェクト全体のマネジメント
  • 海外エンジニアと日本側顧客の技術折衝業務補助
  • 機能安全・サイバーセキュリティ関連のトレーニング、ワークショップの実施

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• 求人番号：131852

  企業名非公開

  業種

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  職種

  技術系（電気・電子・半導体・機械・自動車）スペシャリスト　その他

  年収

  600万円～1,000万円

  勤務地

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  外資系企業

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  大手企業

  転勤なし

  土日祝休み

  リモートワーク可

  仕事内容：

  電気・電子・プログラマブルエレクトロニクス製品・部品は、多くの産業で安全関連用途に使用されており、高度な安全性、信頼性、品質が求められます。それら製品・部品の故障は、人と環境の両方に危険をもたらす能性があります。近年ではインターネット経由や物理的アクセスによるサイバー攻撃リスクが増大しております。
  当社は、安全関連製品やシステムの開発・製造過程において、IEC、ISO 規格等に準拠するように企業をサポートします。
  本職種では、当社のエンジニアとして、製品の設計段階から評価に携わり技術レポートを発行頂きます。また、製品が対象規格に適合すれば海外オフィスとの協力の上で機能安全能力を証明する認証書を発行いただきます。
  またご入社後にはドイツで研修を受ける機会もあり、グローバルな環境で最先端の機能安全に関わる法令知識及びその技術を継続的にインプットし、顧客満足度を意識したサービスへと変換する意欲のあるエンジニアを募集いたします。
  
  【業務内容】
  ご経験に応じてご対応いただく業務内容を調整いたします。
   顧客との技術ミーティング対応業務
   規格要求に基づく電気電子制御機器の試験、評価業務
   各種テストプランの作成及び立会試験
   認証書発行のための技術レポートの作成業務
   認証プロジェクト全体のマネジメント
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   機能安全関連のトレーニング、ワークショップの実施
  

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• 求人番号：131855

  企業名非公開

  業種

  コンサルティング業界　その他 、電気・電子・半導体・機械　その他

  職種

  技術系（電気・電子・半導体・機械・自動車）スペシャリスト　その他

  年収

  500万円～700万円

  勤務地

  大阪府

  外資系企業

  海外展開あり

  大手企業

  転勤なし

  土日祝休み

  リモートワーク可

  仕事内容：

  当社では、EN,UL,DIN,ISO,等各国の認定スキームに基づいて製品の電気安全を確認し、認証マークを付与するサービスを提供しています。認証を受けた製品に対して継続して同じ品質が保たれているかを確認する事は、エンドユーザーの安全を担保し、顧客満足度を維持する上でなくてはならないものであり、また当社で認証を受けたクライアント企業の名声を維持する事につながります。
  本ポジションでは、工場検査員として、テュフ ラインランドの認証マーク製品生産工場の品質管理及び認定製品の同一性の確認を行っていただきます。様々な地域、クライアントの工場検査となるため、移動や出張が多いポジションです。また、トレーニング後は単独での活動が多くなることから、高いマネージメント能力を持ち、一人でもモチベーションを高く維持でき継続して業務を遂行できる方を募集します。
  
  • 当社テストマーク製品生産工場の品質管理及び認定製品の同一性の確認のための工場検査
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• 求人番号：131856

  企業名非公開

  業種

  コンサルティング業界　その他 、電気・電子・半導体・機械　その他

  職種

  技術系（電気・電子・半導体・機械・自動車）スペシャリスト　その他

  年収

  600万円～1,000万円

  勤務地

  神奈川県、大阪府

  外資系企業

  海外展開あり

  大手企業

  転勤なし

  リモートワーク可

  仕事内容：

  当社では、革新的かつ最先端の産業機械領域で活躍するチームメンバーを募集しています。半導体製造装置やロボットなどの最新テクノロジーから、産業用部品やパワーエレクトロニクスユニットなどの安全性試験、評価、および認証を行い、世界各国の法規や規格に適合した産業機器を世界に広める日本企業の成功をサポートします。
  当部門では、幅広い専門性（機械、電気）を活かし、知見の共有や社内トレーニングを通じて、チーム全体のスキルの 底上げを行っています。開発、設計、試験、または設備としての運用や保守に関する経験をお持ちの方には特に、成長とキャリアアップを期待いただけるポジションです。
  
  業務内容と責任は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。
  • 製品の安全規格や規制に関するお客様からの問い合わせ対応
  • 産業機械の安全に対する適合性評価・認証プロジェクト対応
  • チームメンバーとして：
  - スケジュールを含むプロジェクト管理
  - 社内外の関係部門との折衝・調整
  • 安全規格や規制に沿った安全性評価のための顧客へのトレーニングの提供（セミナー等）
  

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• 求人番号：131787

  企業名非公開

  業種

  電気・電子・半導体・機械　その他、その他

  職種

  品質管理・品質保証、技術系（電気・電子・半導体・機械・自動車）スペシャリスト　その他

  年収

  600万円～800万円

  勤務地

  東京都、三重県

  外資系企業

  海外展開あり

  大手企業

  転勤なし

  土日祝休み

  仕事内容：

  ■業務内容：
  ・工業製品、産業用機器、産業用コンポーネント等の防爆安全に関する評価・認証業務
  ・製品安全規格、規制に関するお客様からのお問い合わせへの対応
  ・テクニカルミーティングから認証までの一連のプロジェクトマネージメント
  ・期限確認のための他部署との業務、プロジェクトマネージメント
  ・主に国内外エンジニアやラボとのコミュニケーション　など
  
  ■当社の認証規格について：
  ・米国における規格で、電気製品などに起因する感電と火災の危険を防止する事を目的とした安全規格です。
  ・本部アメリカを軸に世界25ヶ国56都市に拠点を展開。104ヶ国に対して毎年10万件以上の認証を行い、年間210億もの製品が世の中に流通しています。
  ・欧米では消費者の安全性確保の観点から、電気製品を製造・販売する企業に当社の認証規格を取得するのが一般的となっています。
  
  ■当社の魅力：
  ◇ニッチトップ
  安全認証規格の分野でJIS規格に並ぶ規格を持っています。アメリカでは安全認証での認知度が高く、アメリカに輸出をする際には必ず当社の規格を取得します。iPhoneの充電器やノートパソコンなど、身の回りの身近なものに当社マークを見つけることができます。
  ◇長期就業が可能な環境
  産休／育休などの取得実績も高く、長期的な就業が可能なことが当社の魅力の一つです。離職率は5％程と低い水準となっております。
  ◇125年以上の歴史
  法人としての日本での歴史は15年程ですが、非営利団体としては125年以上の歴史を持ちます。古くから日本にある企業なので残業も少なく、退職金制度が整っているなど日系企業の文化があり働きやすい環境が整っています。

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